Carlos Slim, el hombre más rico de América Latina y el segundo más rico del mundo, en el mes de abril sorprendió no sólo a México si no al resto del mundo, la noticia de que este señor se colocara de manera sorprendente en el segundo lugar de los hombres más acaudalados del mundo, con una riqueza de 53 mil 100 millones de dólares.

Cantidad que lo posiciona muy cerca de Bill Gates, dueño de Microsoft, que actualmente cuenta con la cantidad de 56 mil millones de dólares, La noticia más sorprendente es que Carso Global Telecom que controla Telmex, ha crecido un 15% en aproximadamente un mes, la respuesta a este extraordinario hecho es que Telmex es un monopolio que controla más del 90% de las líneas telefónicas fijas en México que tiene un poco más de 100 millones de habitantes.

El dato anterior viene al caso, pues la riqueza del señor Slim la hemos hecho, en gran medida, los usuarios del servicio telefónico de este magnate, sin embargo hoy en día hay un tema recurrente entre la sociedad que es la queja permanente contra la empresa Telmex, la gente se lamenta por el pésimo servicio que brinda y por el cobro indebido de los servicios que presta, tal es el caso que año con año esta empresa es una de las que más quejas recibe ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través de los sufridos usuarios

La Profeco considera que Telmex realiza acciones que atentan contra los principios básicos en las relaciones de consumo, de conformidad a lo que dispone el artículo 1° de la Ley de la materia y que claramente reconocen el derecho de los consumidores a elegir, a recibir información adecuada y clara, así como a la efectiva protección contra publicidad engañosa, métodos comerciales coercitivos y prácticas o cláusulas abusivas o impuestas, acciones que con todo descaro y de manera abierta realiza la empresa telefónica.

Sin embargo resulta paradójico que sea en comunicaciones, más que en ningún otro, donde la información al consumidor es la más limitada. La confusión en cuanto a tarifas, cuotas de conexión, condiciones del contrato, servicios post-venta o portabilidad del número, entre otros, impiden a los consumidores elegir el producto que mejor se ajuste a sus necesidades. Esta falta de información contribuye negativamente al pleno desarrollo de la competencia del sector, con lo que se reducen las posibilidades del consumidor para obtener los beneficios que cabría esperar de la misma.

Mientras tanto se siguen vulnerando los derechos elementales de los consumidores, las quejas de los usuarios quedan, en la mayoría de veces, solo entre pláticas, porqué nadie les resuelve, cuántas veces no nos enfrentamos a que la línea "esta muerta" por varias días, se recurre al 050, y tardan todo el tiempo en arreglarlo, pese a que el cobro de la renta del mismo teléfono es de manera mensual, no hacen descuento alguno, pese a todos los días que se tardaron en volverlo a poner en operación.

Otro caso recurrente es el cobro de llamadas que nadie hizo a lugares desconocidos, nunca se le gana una a la empresa, te la cobran, vas, haces el reclamo y no ganas nada, al contrario hasta el tiempo pierdes.

La causa más dolorosa de cobros indebidos tiene que ver con los NÚMEROS 01 900, que de manera automática se conectan a tu módem de Internet, pero el cobro te lo hacen a tu recibo telefónico, así que todos los que tienen "infinitum", o algún dial-up con telmex habrá que extremar precauciones, ya que cualquier usuario al momento de utilizar este servicio, otra medida adicional para protegerse es pedir que le cancelen las llamadas al 01 900, esta marcación se utiliza principalmente para contactar con la administración de servicios de atención al cliente de empresas y servicios que ofrecen esoterismo, astrología, magia, chistes, sorteos , hasta sexo, fotos de artistas, entre otros más.

Cuando uno hace los reclamos directamente en Telmex, éste se deslinda de los cobros, siempre sale con que ellos no operan directamente esos servicios, que son otras empresas y ellos sólo cobran el servicio, pero cómo es posible que el cargo aparezca en un recibo telefónico, si se conectó de manera accidental en la mayoría de casos sin darse cuenta, por la vía del Internet, qué porcentaje de estos cobros se queda en Teléfonos de México.

Por último y para terminar de entender el enriquecimiento de Carlos Slim, en la misma página oficial de Telmex aparecen los siguientes datos: Durante el primer trimestre de 2007, los clientes del servicio de banda ancha Infinitum (ADSL) alcanzaron un total de 2.1 millones de usuarios, lo que representó un incremento de más de 75% en comparación con el nivel de marzo de 2006. Este servicio está disponible en el 93.7% de la red de TELMEX.

Con esas cifras se entiende el cómo le hacen para que de manera pronta haya tanto repunte en los principales servicios que ofrece esta empresa: telefonía fija e Internet.

Ante este descarado robo quién nos protegerá, tutelará y defenderá de los derechos que tenemos como consumidores, por los altos e indebidos cobros hechos por la empresa Teléfonos de México, S.A de C.V., realmente estamos en un estado de derecho o seguiremos soportando los abusos hasta que lleguen nuevas empresas a prestar este servicio.